2022년 카타르 월드컵 티켓을 재판매하려던 구매자들이 공식 재판매 플랫폼 폐지로 어려움을 겪고 있습니다. FIFA가 티켓 거래 시스템을 종료하면서 이미 구매한 표를 처분할 방법이 막혀 경제적 손실을 입게 된 상황입니다.
월드컵 표 구매 악몽, 수백 달러 날린 팬들
애틀랜타에서 달라스까지 전국의 월드컵 팬들이 경기장 입장에서 거부당하는 사태가 벌어지고 있습니다. StubHub와 경쟁 플랫폼을 통해 수백 달러를 지불했음에도 불구하고 표가 도착하지 않는 상황이 속출하고 있습니다. FIFA는 자체 재판매 마켓플레이스를 홍보하며 30% 수수료를 부과하고 있는 반면, 외부 플랫폼을 비난하고 있습니다. StubHub는 이에 맞서 FIFA의 ‘형편없는’ 기술 인프라를 지적하며 책임을 돌리고 있습니다.
월드컵 기간 동안 팬들은 소셜 미디어에 도착하지 않은 표, 마지막 순간에 취소된 주문, 그리고 FIFA 티켓팅 시스템과 외부 재판매 플랫폼 사이에서 문제를 해결하는 데 소비한 수 시간에 대한 불만을 쏟아냈습니다. 대다수의 불만은 업계 거물 StubHub에 관한 것이지만, SeatGeek과 Vivid Seats 같은 경쟁사를 통해 구매한 사람들도 문제를 보고했습니다. 팬들과 업계 전문가들과의 인터뷰에 따르면 일부 사건은 이전 과정의 기술적 결함에서 비롯되었지만, 다른 사건들은 처음부터 표를 가지지 않은 판매자들과 관련될 수 있습니다.
비나 람루프는 손자의 13번째 생일을 위해 StubHub에서 구매한 월드컵 표를 받지 못할 것이라는 사실을 깨달았을 때 눈물을 흘렸습니다. 월요일 스페인과 카보베르데의 경기를 보기 위해 수천 명이 애틀랜타 스타디움으로 몰려들 때, 람루프는 밖에 서서 StubHub 담당자와 FIFA 표 부스의 담당자 사이를 수 시간 동안 오가며 점점 더 스트레스를 받았습니다. 각각은 상대방을 비난했습니다.
람루프가 몇 개월 전 StubHub에서 한 장에 485달러에 구매한 표가 원래 판매자로부터 FIFA 티켓팅 앱으로 이전될 수 없었던 이유를 아무도 파악할 수 없었습니다. StubHub는 환불을 제안했고, 람루프가 경기 시작을 알리는 관중의 함성을 들었을 때 그녀는 제안을 받아들일 수밖에 없다는 것을 알았습니다. 그녀는 “환불을 원하지 않았고, 돈을 돌려받기를 원하지 않았습니다”라고 말했습니다. “나는 경기를 보고 싶었습니다.”.
기술 결함과 투기적 판매자, 복합적 원인
업계 관찰자들은 문제가 하나 이상의 원인에서 비롯된 것으로 보인다고 말합니다. 일부의 경우 기술적 결함일 수 있으며, StubHub는 이것이 ‘매우 드물다’고 말하고 해결하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 다른 경우들은 오래된 문제인 투기적 판매자들과 관련이 있을 가능성이 높습니다. 티켓 업계 베테랑이자 Ticket Talk Network 컨설팅 회사의 공동 창립자인 스콧 프리드먼은 일부 판매자들이 실제로 표를 가지기 전에 표를 나열하며, 경기가 가까워질수록 가격이 떨어질 것으로 내기를 걸고 나중에 더 좋은 가격으로 표를 구매할 수 있기를 바란다고 말했습니다.
월드컵 표 가격이 토너먼트가 시작된 이후 급등했기 때문에 이러한 판매자들은 비싼 가격으로 표를 구매하여 주문을 이행하거나 취소하고 재판매 플랫폼으로부터 페널티를 받아야 합니다. 프리드먼에 따르면 StubHub의 페널티는 일반적으로 표 가격의 200%입니다. 프리드먼은 “이것은 전혀 새로운 것이 아닙니다”라고 말하며 테일러 스위프트의 ‘에라스 투어’를 포함하여 좌절한 팬들이 공수로 남겨진 다른 유명 행사들을 지적했습니다. “이것은 계속되어 왔지만, 월드컵이기 때문에 전 세계 뉴스가 되고 있습니다.”.
StubHub는 판매자들이 표를 나열하기 전에 표를 가지고 있음을 증명해야 한다고 말합니다. 그러나 취소된 판매의 이유가 무엇이든 프리드먼은 “StubHub는 모든 주문을 이행하여 팬들이 4년마다 열리는 가장 큰 글로벌 스포츠 이벤트에 입장할 수 있도록 해야 합니다”라고 말했습니다. 이것이 많은 팬들이 StubHub를 통해 구매할 때 기대했던 것입니다.
StubHub의 FanProtect 보장은 표가 도착하지 않을 경우 대체 표 또는 환불을 약속합니다. 그러나 정책은 반복적으로 이러한 구제책이 StubHub의 ‘단독 재량’으로 제공된다고 명시하고 있으며, 이는 회사가 대체 좌석을 확보하는 대신 환불을 선택할 수 있음을 의미합니다. 뉴햄프셔 대학의 스포츠 법률 전문가 마이클 맥캔은 “그것은 매우 명확한 언어입니다”라고 말했습니다.
아버지의 후회, 아들의 눈물
파페 은다우는 고등학교 졸업 선물로 아들을 위해 구매한 표, 즉 달라스 근처에서 네덜란드와 일본의 경기를 보는 표가 도착하지 않아 낙담했습니다. 그는 12월에 한 장에 약 550달러에 표를 구매했습니다. 그런 다음 6월 14일 경기 이틀 전, 그는 StubHub로부터 “판매자가 원래 표를 배달할 수 없습니다”라는 이메일을 받았습니다.
은다우는 환불 대신 스토어 크레딧을 받아들였으며, 빠르게 대체품을 구매하는 데 자금을 사용할 수 있을 것으로 생각했습니다. 그러나 그는 마지막 순간의 가장 저렴한 표가 한 장에 1,500달러 이상으로 판매되고 있다는 것을 깨달았습니다. 경기에 가지 못할 뿐만 아니라 은다우는 StubHub가 스토어 크레딧 대신 환불에 대한 그의 늦은 요청을 거부했다고 말했습니다.
아들에게 소식을 전하는 것은 끔찍했습니다. 은다우는 “그것은 재앙적인 일이었습니다”라고 말했습니다. “그는 모든 친구들에게 그 경기에 갈 것이라고 말했습니다. 그는 정말 울었습니다. 그는 17살 아이지만 울었습니다.” 이 사건은 월드컵 표 구매 시스템의 근본적인 문제를 드러내며, 많은 가족들이 유사한 상황에 처해 있음을 보여줍니다.
※ 정확성을 위해 노력했으나 자문은 아닙니다. 필수 사안은 전문가와 상의하세요.